2011年7月4日付電子サービス規則添付1「電子航空券の購入条件」
I. 総則
この添付1は、ウェブサイトwww.lot.comで電子航空券を購入する条件（以下「条件」という）を定める。
ウェブサイトで電子航空券を購入する場合は、以下の規則および運賃条件、運送約款を熟読し、了承いただく必要があります。
この条件は、LOTと利用者間の合意のもと、電子航空券購入について法的に規定し、同時に利用者がそれに従うことを定めています。
このサービスで電子航空券を購入する際には、本利用条約を遵守することが義務付けられています。
II．電子航空券購入方法
１．電子航空券の発行者および販売者： LOTポーランド航空株式会社
本部住所：ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa
ワルシャワ地方裁判所第XIII
国立裁判所商業登録部門の企業登録番号：0000056844
納税者番号：522-000-23-34
資本金： 62 430 548,32 PLN
2.予約・振込みはアマデウスという航空券予約システムを利用し、ウェブサイト www.lot.comで行ってください。
III．定義
電子航空券（またはetix®、電子チケット）は、予約システムで作成、保存される航空券で、運航する権利がある航空券を意味します。電子航空券と予約番号は、電子航空券を予約する際に利用者が提示した電子メールアドレスに会社が配信します。
運賃は、ウェブサイト上で購入可能な電子航空券の税込運賃を意味します。運賃は販売市場に応じて現地通貨、またはユーロで明示されます。EU で適用される規制に従い、EU市場の運賃には、追加料金や空港使用料金が含まれています。EU圏外の販売市場では、正味運賃を明示することがあります。
電子航空券予約および購入のプログラム（以下「予約システム」という）は、利用者が運航を希望する出発地から到着地までの国内または国際便を、LOTポーランド航空とスターアライアンスパートナーの運航便から探し出し、その便の運賃を提示し、電子航空券の購入を行うものです。この予約システムはwww.lot.com（以下「ウェブサイト」という）でご利用いただけます。
予約番号は予約システムによって、電子航空券の予約時に与えられる番号です。
サービス料金は任意の電子航空券の発行のためにかかる手数料を意味します。この手数料
の金額は販売市場によります。
ウェブサイトはwww.lot.comのアドレスのインターネットサービスで、LOTポーランド航空営業所ネットワーク、指定代理店、当社にサービスを提供している他の航空会社の電子航空券の購入もできます。
利用者は、法的効力を持つウェブサイトのユーザーで、LOTポーランド航空の電子航空券を購入する個人、法人または組織を意味します（以下「利用者」という）。
IV．利用者の予約時の責任
利用者は以下の条件を承諾し、電子航空券を購入する財政責任を負い、法的行為および法的義務に対して責任が取れる能力が必要です。
利用者は、法律に従いその電子航空券を購入する、ということを保証します。
また、以下の行為は禁止されています。
・偽の名前または他人の名前を用いて電子航空券を購入すること
・電子航空券の料金を偽のクレジットカードまたは所有者の許可なしで支払うこと
・口座の所有者の同意なしに、その口座から料金を振込むこと
・その他の法律に違反した方法で支払うこと
V. 責任の制限
LOTポーランド航空は、ウェブサイトwww.lot.com使用時の、技術的な問題や、当社の管理の及ばない範囲で電子航空券の購入が妨げられた場合については責任を負いません。また、当社はウェブサイトwww.lot.comの検索の結果、得られた情報の内容、正確性、有用性などが、利用者の要望に答えられるかどうか保証できません。
VI．個人情報保護
個人情報の管理は個人情報保護法（1997年8月29日付個人情報保護法「法規」第133号、883項、その後の改正を含む）に従って、LOTポーランド航空が行います。個人情報はポーランドの法律の下、適切なセキュリティ対策を保持し、当社によって保存され、処理されます。
ウェブサイト上の予約システムを使用する場合、利用者は電子航空券の予約、発行時に、特定の個人情報を提供するように求められます。
データの入力は任意ですが、電子航空券の購入に必要となります。利用者は自分の個人データを検索し、それらを修正する権利を有します。
利用者は、当社からの広告やマーケティング情報を、電子通信で受信することに同意できます。同意する場合はwww.lot.comのオプションをチェックすることにより受けられます。
利用者は、ウェブアドレスの操作で、上記マーケティング情報の受信をいつでもやめることができます。
当社は利用者の個人情報を、法律下で認可された場合のみ開示する権利を有します。
VII. 航空券の予約と購入
電子航空券の購入は、旅程の選択、旅客データの入力、本条約の受諾という決まったプロセスで行われます。
ウェブサイト上の電子航空券予約と確保は、航空券購入と同等の扱いとなります。
電子航空券を購入するため、ウェブサイト上で、利用可能な支払方法を一つ選択してください。
・クレジットカード
・振込（銀行振込での支払いは、ポーランド国内のみ可能）
クレジットカードの決済通貨が、明示されている電子航空券の料金の通貨と違う場合は、銀行間の変換・為替レートが違うため、銀行の規制に従い、異なる料金となる場合があります。
料金が著しく異なる場合には、最も安いエコノミークラスの座席が不足と関係があります。
クレジットカードの情報を間違って入力すると、システムにより拒否されます。
予約時に利用者はシステムによってカードを使用することに同意します。
検証システム、取引決済会社、銀行などにより、クレジットカードが使用不可となっている場合は、当社は電子航空券の販売を拒否する権利を有します。
振込支払いは、電子航空券の予約・購入時に、利用者がインターネットアカウントを持つ銀行のウェブサイトにリンクすることにより、自動的に行われます。
当社の口座への支払いが遅れ、利用者の予約がキャンセルになっても、当社は一切の責任を負いません。
VIII．電子航空券の払い戻し
利用者は、ウェブサイトで購入した電子航空券を払い戻す権利を有します。その場合は出発日以前に行うこと、また運賃表にそれが可能であると明記されてことが条件です。プロモーション運賃の場合、電子航空券の変更や払い戻しができない場合がありますので、フライトを中止されると、支払われた料金は戻らないことになります。
払い戻しをされる場合はコールセンターにご連絡ください。コールセンターの電話番号リストはwww.lot.comで確認できます。
支払いの方法に応じ、利用者に払われる金額は、当社が電子航空券を郵便で受け取ってから28日以内に、利用者の銀行またはクレジットカードの口座に送金されます。
電子航空券の払い戻しの場合には、手数料が差し引かれます。
IX．苦情
電子航空券の購入関しての苦情は、電子メールでproblemy_techniczne@lot.plまで、または郵送で下記の住所までお寄せください。
Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. （LOTポーランド航空株式会社）
Ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Warszawa
ポーランド語または英語でお書きください。
また、購入された方の以下の情報もご記入ください。
氏名、
現住所と連絡先住所
メールアドレス
苦情の対象
苦情の対象になったサービスの詳細
苦情の理由
不正行為またはデータが不完全な場合や、攻撃性と侮辱的な語彙を含む苦情はお受取りいたしません。
苦情は受取りから28日以内にPLL LOTで検討されます。
苦情へのご回答は、苦情文書に指定された方へ電子メールか郵便でお知らせいたしますので、明記してください。
X．最後に
LOTポーランド航空は、利用者が条約に違反した場合は、電子航空券を販売することを拒否する権利を持っています。
当社は一方的に条約の内容を変更する権利を有します。
規則にない項目については、1964年4月23日付（「法規」64.16.93その後の改正を含む）の民法規定、または2000年3月2日付消費者の権利保護および危険物に起因する損害賠償責任に関する法（第7条、第9条、第12条1項を除く）が有効となります。
当社は航空会社や空港の従業員のストライキ、または不可抗力によって航空機が運航できなかった場合に生じたいかなる損害についても責任を負いません。
電子通信サービスに関連した訴えは管轄裁判所によって処理されます。