株式会社LOTポーランド航空による電子サービス提供に関する規則

第1条［はじめに］

1.この電子サービス規則（以下「規則」という）は、LOTポーランド航空株式会社（以下「LOTポーランド航空」または「当社」という、本部住所：ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa、ワルシャワ地方裁判所第XIV国立裁判所商業登録部門の企業登録番号：0000056844、納税者番号：522-000-23-34、資本金：203 214 923,28PLN）が、www.lot.comを通じて提供するサービスの仕様に関する規則を規定します。

2.本規則は、電子サービスの提供に関する2002年7月18日の法律第8条（官報144号第1204）における電子サービスを提供するための規則です。

3.規則は、電子的手段を通じてLOTポーランド航空によって提供されるサービスの種類と範囲、これらのサービスの提供に関する規則、電子サービスの提供に関する契約の締結と終了の条件、およびクレーム処理手続きを定義します。

4.電子航空券の購入および航空輸送に関連する追加サービスについては、LOTポーランド航空の旅客運送約款が適用されます。これは、www.lot.comの「LOTポーランド航空の旅客運送約款」にて確認できます。

第2条［定義］

1.サービス提供者/LOTポーランド航空 - ワルシャワ（ul. Komitetu Obrony Robotników 43 (02-146 Warszawa）に登録事務所を置く株式会社LOTポーランド航空をいいます。

2.ウェブサイト - www.lot.comのアドレスに存在するもので、このサイトを通じてサービス受領者はLOTポーランド航空が提供するサービスを利用し、電子航空券の購入または航空輸送に関連する追加サービスについてサービス提供者と遠隔で契約を結ぶことができるものをいいます。

3.サービス受領者 - サービスを使用する目的でウェブサイトを利用する自然人、法人、または法的人格のない組織単位をいいます。

4. セキュアプロトコルSSL - 暗号化されたデータストリームを安全に送信するための電子システムをいいます。

5.サービス - 規則の第4条に挙げられているLOTポーランド航空によってウェブサイトを介して電子的に提供されるサービスをいいます。

第3条［一般規定］

1.サービス受領者は、規則の第5条1項で言及されている技術要件を満たすことを条件として、規則の第4条で言及されている、ウェブサイトを介したサービスを利用できます。

2.ウェブサイトで利用できるすべての情報、データ、素材（特に、名前、ロゴ、フライトスケジュール、価格表、ウェブサイトの色とレイアウトを含む）は、知的財産権、特にサービス提供者またはサービス提供者が適切な契約を締結したサービス提供者のパートナーの著作権の対象となります。

3.サービス受領者は、上の2項で言及されている情報と素材を適用法令で定められている通りの許可された私的使用の範囲内でのみ使用できます。特に、サービス受領者がポータルに含まれる情報やツールに基づいて事業活動を行うための基礎としてウェブサイトのリソースを使用することは許可されていません。LOTポーランド航空の書面による事前の同意なしに、ウェブサイトの情報、データ、素材、またはウェブサイトの色やレイアウトを複製または使用することは、法律の規定によって無条件に許可されている場合を除き、禁止されています。

4.サービス提供者との連絡方法は、以下の通りとします：電話801 703 703（固定電話で利用可能な番号）または22 577 99 52（固定電話および携帯電話で利用可能な番号）、電子メール： kontakt@lot.plまたは書面（郵送、住所：ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa 宛）個人データの保護に関する事項については、データ保護責任者にメールアドレスiod@lot.plからご連絡ください。

第4条［電子的に提供されるサービス］

1.LOTポーランド航空はウェブサイトを通じて以下のサービスを提供しています。

• 電子航空券を購入することによる航空運送契約の締結
• 航空運送契約に基づく追加サービス契約の締結
• 航空運送契約に基づく追加サービス、特にTIME2THINKサービス契約の締結
• 航空旅行に関連する保険契約の締結を可能にすること
• 搭乗、空港への手荷物の配送、空港への手荷物の配送、空港からのアクセスなどに関連する旅客サービスを含む、SHOP&MOREサービスの契約の締結。
• 第三者事業体が提供するサービスに関する契約の締結するため、当該第三者事業体のウェブサイトにアクセスすること。
• LOTポーランド航空のフライトスケジュールに関する情報の提供
• LOTポーランド航空の現在のプロモーションとオファーに関する通知
• Eメールニュースレター
• ウェブサイト上でのサービス受領者の個人プロフィール提供

2.上記1項で言及されているサービスを利用するためには、ウェブサイト上の指示に従い、「LOTポーランド航空による電子サービスの提供に関する規則を読み、同意しました」というメッセージの横にあるチェックボックスにチェックを入れ、特定のサービスを提供するために必要なユーザーデータ（個人データを含む）を入力することにより、サービス受領者がこれらの規則に事前に同意し、上記の同意を承諾を示す適切なボタンを押して行う必要があります。 特定のサービスを提供するために必要なデータは、サービスの個々のカテゴリに関連するサブページでサービス提供者によって毎回示されます。

3.一部のサービスの利用は、サービス受領者がアカウントを作成することによるサービス受領者のウェブサイトへの登録が条件となる場合があります。サービス受領者がアカウントを作成する必要があるサービスは、ウェブサイトに表示されます。

4.一部のサービスの利用は、サービス受領者による料金の支払いが条件となる場合があります。サービス受領者による料金の支払いが提供の条件となるサービスおよびその金額は、サービスの個別のカテゴリに関連するサブページに表示されます。

5.サービス受領者がウェブサイトを通じて第三者が提供するサービスの販売に関する契約を締結する場合、LOTポーランド航空は当該契約の当事者ではありません。ウェブサイトを通じて利用可能な第三者のサービスの購入および提供は、これらの主体のウェブサイトで利用可能なサービスの提供に関する規則によりこれらの主体によって指定された条件の下で行われます。第三者サービスの購入を記録した請求書は、これらのサービスを提供する第三者よってのみ発行されます。第三者によるサービスの提供に関するクレームは、クレームを検討する権利のあるこれらの主体に向けて行われなければなりません。第三者事業者は、2018年3月6日発効の事業者法 (Prawo przedsiębiorców, 官報2018年第646)に基づき、事業者の位置づけであり、LOTポーランド航空に対してそのように申告しています。

6.ウェブサイトを介した電子航空券購入に関する詳細な規則は、本規則の添付文書1を構成する電子航空券購入規約に含まれています。

7.ウェブサイトを介した航空輸送にかかわる追加サービスの購入に関する詳細な規則は、本規則の添付文書2に含まれています。

8.ウェブサイトを介した航空輸送契約にかかわるTIME2THINKサービスの購入に関する詳細な規則は、本規則の添付文書3に含まれています。

2.LOTポーランド航空による電子的手段による保険契約の締結に関する詳細は、本規則の添付文書4に含まれています。

第5条［サービスを使用するための技術的要件］

1.LOTポーランド航空が提供するウェブサイトおよびサービスを利用するには、サービス受領者のICT（情報通信技術）システムがそれぞれ以下の最低限の技術的要件を満たしている必要があります。

1) JavaScriptおよびJavaアプレットをサポートし、CookieをサポートするためのソフトウェアがインストールされたMozilla Firefox 3.x以降またはInternetExplorer 7.0以降のブラウザーを使用すること

2） 特定の場合にFlash 4以降、Quicktime、Acrobat Reader、およびファイル解凍プログラムを使用すること

3） 最新、アクティブかつ適切に構成された電子メールアカウントを所有していること

4） ウェブサイトは1024x768の解像度に最適化されています

5） ウェブサイトへの接続が安全なSSLプロトコルを使用して行われていること

第6条［責任］

1.法律、規則、またはマナーに違反する方法でウェブサイトおよびサービスを利用することは禁じられています。

2.違法で不快な性質の情報およびコンテンツ、誤解を招く可能性のある情報、マーケティングコンテンツ（スパム）、コンピュータシステムの中断または損傷のおよび原因となる可能性のあるコンテンツを、サービス受領者がウェブサイトを介して提供、公開、送信、またはその他の方法で配布することは禁じられています。

3.LOTポーランド航空は、以下のようなサービス受領者に対して、サービスへのアクセスを一時停止するか、契約を解除する権利を有します。

• 意図と矛盾する目的、または第三者に損害を与える目的でサービスを利用する者
• 適用法令、本規則の規定、またはマナーに違反している者
• 適用法令、本規則の規定、またはマナーに違反している者

4.サービス受領者は、本規則または法律の規定に反する方法でのウェブサイトの利用、およびそのような活動によって引き起こされた損害について責任を負います。

5.サービス提供者は、特に第三者のデータが本人の同意または認識なしに提供された場合、ウェブサイトを通じて提供された虚偽、不正確または不完全な情報に対して、その責任を負いません。

第7条［個人データの保護とプロモーション情報］

1.LOTポーランド航空によるお客様の個人データの処理に関する規則は、「プライバシーポリシー」に記載されています。

2.サービス受領者は、ワルシャワ（住所：Komitetu Obrony Robotników Str. 43）に登録事務所を置く株式会社LOTポーランド航空によって発信される広告および商業情報の受け取りに任意で同意することができます。この同意は、サービス受領者がウェブサイトwww.lot.comで適切な同意選択を行うことによって成されます。サービス受領者は、サービス受領者に宛てられた各プロモーション情報の一部として送信される適切なアドレスをアクティブ化することにより、いつでも上記のプロモーション情報の受信を解除することができます。

第8条［各種クレーム］

1.LOTポーランド航空が電子的に提供するサービスに関するすべてのクレームは、クレームの事由が発生してから21日以内に、電子メールアドレスproblemy_techniczne@lot.plに報告するか、次の住所に郵送してください：ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa

2.ポーランド語または英語以外でのクレームは処理されません。

3.クレームには次の情報が含まれている必要があります。

• サービス受領者の氏名
• サービス受領者の居住地および連絡先住所
• サービス受領者の電子メールアドレス
• クレームの対象
• クレームの対象となっているサービスの詳細な説明
• クレームの理由

4.3項で要求されているデータが不正確または不完全であるクレーム、および下品で不快な言葉を含むクレームは処理されません。

5.正しく提出されたクレームは、クレームの到着日から30日以内にLOTポーランド航空によって検討されます。

6.クレームを提出した方には、クレーム処理の方法について、クレームを提出した方法、つまりクレームに記載されている連絡先住所または電子メールアドレスに通知します。

7.ウェブサイトの機能およびサービスの利用に関連して発生している技術的な問題の場合は、次の電子メールアドレスまでご連絡ください：problemy_techniczne@lot.pl.

第9条［電子サービスの提供契約の解除および遠隔契約の撤回に関する条件］

1.電子的手段によるサービス提供契約は無期限に締結されますが、電子航空券の購入、旅客運送に関連する追加サービス、SHOP&MOREサービスの遠隔契約は例外であり、LOTポーランド航空が提供するサービスの期間中、限定的に締結されます。

2.LOTポーランド航空との契約に基づくサービス受領者の義務には最低期間はありません。

3.消費者の権利に関する法律第3条第1項第4号に基づき、本規則第4条第1項a～cに記載された航空旅客輸送に関連するサービス（電子航空券の購入、航空輸送に関連する追加サービス（カスタマイズサービス）、SHOP&MOREサービス）を購入する際、サービス受領者は、同法令に規定される遠隔で締結された契約を撤回する権利を有しないものとします。

4.サービス受領者は、特定のサービスを規定する添付文書の規定に別段の定めがない限り、いつでも本規則第4条第1項d～iに記載されたサービスの利用を取りやめることができるものとします。サービス受領者は、アカウントを削除することにより、ウェブサイト上でお客様のアカウントを維持するサービス利用を取りやめることができます。ニュースレターアクセスサービスの場合、サービス受領者は各LOTニュースレターに掲載されている配信停止リンクから、サービスの利用を停止することができます。

第10条［最終規定］

1.本規約に基づくLOTポーランド航空による電子サービスの提供に起因する紛争は、管轄の一般裁判所で解決されるものとします。

2.本規則のあらゆる添付文書は、その不可欠な一部分を構成します。

3.該当する規則は、通常の活動過程での保存および複製が可能な方法でwww.lot.comから入手できます。

4.本規則が改訂された場合、LOTポーランド航空との電子的手段によるサービス提供契約の当事者であるサービス受領者（特に登録済みのサービス受領者）は、サービス提供者から本規則の改訂が通知されてから30日以内に電子的手段によるサービス提供契約を解除しない限り、新しい規則または改訂された規定に拘束されるものとします。

5.本規則の対象とならない事項については、関連する法律の規定、特に2002年7月18日の電子サービスの提供に関する法律の規定、1964年4月23日の民法 （官報第64年16号第93、変更分含む) および2014年5月30日の消費者の権利に関する法律7a条、10条、11条、17条の規定 (官報2014年第827) が適用されるものとします。