Asysta specjalna

Pasażer na wózku asystowany przez pracownika lotniska

Zarezerwuj pomoc już dziś, aby zapewnić sobie najlepsze wsparcie podczas podróży! Nawet jeśli nie potrzebujesz pomocy na lotnisku wylotu, warto ją zarezerwować – może okazać się niezbędna po przylocie lub na lotnisku przesiadkowym.

Jak zgłosić potrzebę asysty specjalnej?

Aby zgłosić nam potrzebę skorzystania z asysty specjalnej, wybierz jedną z dostępnych metod:

Zaznacz usługę asysty w trakcie procesu rezerwacji i zakupu biletu.
W dowolnym momencie po zakupie biletu poprzez Zarządzaj Rezerwacją.
Wypełniając formularz asysty specjalnej dostępny na naszej stronie.
Dzwoniąc na infolinię Contact Center.
Pisząc do nas na Messenger (Otwiera się w nowym oknie) lub WhatsApp (Otwiera się w nowym oknie).

Usługę asysty specjalnej zarezerwuj najpóźniej 48 godzin przed wylotem.

Rodzaje asysty specjalnej

Jeśli jesteś w stanie samodzielnie wejść/zejść po schodach i przemieszczać się po pokładzie samolotu, a wózka inwalidzkiego lub innego sprzętu do poruszania się potrzebujesz jedynie do pokonywania dłuższych dystansów (np. droga do samolotu czy po terminalu), skorzystaj z usługi opisanej jako WCHR.

Towarzyszyć Ci będzie jednoosobowa asysta, która pomoże na każdym etapie pobytu na lotnisku zarówno przed, jak i po locie.
Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie wejść/zejść po schodach, ale możesz przemieszczać się po pokładzie samolotu, a wózka inwalidzkiego lub innego sprzętu do poruszania się potrzebujesz jedynie do pokonywania dłuższych dystansów (np. droga do samolotu czy po terminalu), skorzystaj z usługi opisanej jako WCHS.

Towarzyszyć Ci będzie przynajmniej jednoosobowa asysta, która pomoże na każdym etapie pobytu na lotnisku zarówno przed, jak i po locie. Do samolotu dostaniesz się poprzez rękaw, a jeśli nie będzie on dostępny, obsługa skorzysta ze specjalnego podnośnika/windy, która pomoże Ci w komfortowy i bezpieczny sposób dotrzeć na nasz pokład.
Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie się poruszać, nie możesz także o własnych siłach wejść/zejść po schodach czy dotrzeć do swojego miejsca na pokładzie samolotu i poruszasz się jedynie za pomocą wózka lub innego sprzętu, skorzystaj z usługi opisanej jako WCHC.

Asysta (zazwyczaj jednej lub dwóch osób) towarzyszyć Ci będzie przez cały czas – od momentu przyjazdu na lotnisko do momentu zajęcia miejsca w samolocie, a także po przylocie na lotnisko docelowe. Do samolotu dostaniesz się poprzez rękaw, a jeśli nie będzie on dostępny, obsługa skorzysta ze specjalnego podnośnika/windy, która pomoże Ci w komfortowy i bezpieczny sposób dotrzeć na nasz pokład i wygodnie zająć swoje miejsce.

Rodzaje asysty dostępne dla pasażerów
Rodzaj asysty	WCHR	WCHS	WCHC
Asysta na lotnisku przy pokonywaniu dłuższych dystansów	TAK	TAK	TAK
Asysta przy wchodzeniu/wychodzeniu z samolotu (w przypadku braku rękawa), skorzystanie ze sprzętu specjalistycznego (np. winda)	NIE	TAK	TAK
Asysta przy dotarciu od drzwi samolotu do miejsca siedzącego na pokładzie	NIE	NIE	TAK

Jak dopasować rodzaj asysty do swoich potrzeb?

Oferujemy kilka rodzajów pomocy. Odpowiedz na poniższe pytania, by dobrać najlepszą opcję:

Czy potrafisz samodzielne wejść po schodach do samolotu?
Czy możesz samodzielnie dojść do swojego miejsca w samolocie?
Czy chcesz, żebyśmy pomogli Ci przejść dłuższe dystanse na lotnisku?

Jeśli na wszystkie trzy pytania odpowiedziałeś „tak”, wybierz asystę WCHR – Wsparcie w pokonywaniu dłuższych dystansów.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy tylko przy wejściu po schodach do samolotu, skorzystaj z asysty WCHS – Pomoc przy wejściu i wyjściu po schodach z samolotu.

Jeśli nie możesz samodzielnie się poruszać i przemieszczasz się wyłącznie za pomocą wózka, zaznacz asystę WCHC – Usługa pomocy pasażerowi w samolocie.

Asysta dla pasażerów z niepełnosprawnością sensoryczną

Personel naziemny zapewnia pomoc Pasażerom słabowidzącym, niewidomym, niedosłyszącym, niesłyszącym lub z ograniczoną zdolnością ruchową podczas procesu odprawy biletowo-bagażowej. Specjalna asysta towarzyszy w drodze ze stanowiska odprawy do samolotu oraz z samolotu do hali przylotów po odbiorze bagażu na lotnisku docelowym.

Nasz personel pokładowy jest zawsze do dyspozycji i służy niezbędną pomocą w trakcie lotu.

O czym pamiętać korzystając z asysty specjalnej

Aby zapewnić sobie komfort i wsparcie podczas podróży, zapoznaj się z zasadami świadczenia usługi asysty specjalnej oraz praktycznymi wskazówkami, które pomogą Ci sprawnie korzystać z dostępnej pomocy.

Jak przygotować się przed rejsem?

Dopasuj formę asysty do swoich potrzeb. Pozwoli nam to zapewnić Ci odpowiednią pomoc, a także umożliwi skorzystanie z usługi innym potrzebującym wsparcia pasażerom.
Dzięki odpowiedniemu zapisowi w rezerwacji pracownicy wszystkich lotnisk na trasie Twojego lotu otrzymują informację o wybranym przez Ciebie rodzaju asysty.
Sprawdź na stronie lotniska, z którego wylatujesz, gdzie dokładnie znajduje się miejsce oczekiwania na asystę lub przywołania pracownika.

Na lotnisku

Asysta jest usługą świadczoną przez lotniska, dlatego w przypadku jakichkolwiek pytań lub braku asysty w wymaganym czasie, skontaktuj się z informacją lotniskową.
Zwróć uwagę, że na wielu lotniskach czas oczekiwania na asystę może być wydłużony, dlatego zaplanuj wcześniejsze przybycie na lotnisko, aby mieć wystarczająco dużo czasu przed planowanym wylotem.
Jeśli podróżujesz na własnym wózku, zostanie on załadowany do luku bagażowego, ale do momentu wejścia na pokład samolotu, będziesz mógł, poruszać się używając własnego sprzętu.
Jako osoba korzystająca z asysty specjalnej masz prawo do wcześniejszego wejścia na pokład samolotu (preboarding) – osoba asystująca Ci na lotnisku poinformuje Cię o tym. Jeśli podróżujesz z osobą towarzyszącą, wejdzie ona do samolotu wraz z Tobą, w tym samym czasie.

Po przylocie

Po wylądowaniu, bez względu na rodzaj zamówionej asysty, poczekaj, aż wszyscy pasażerowie opuszczą pokład. Osoba asystująca pojawi się na pokładzie po wyjściu ostatnich pasażerów, którzy nie potrzebują pomocy. Wraz z nią dotrzesz do strefy odbioru bagażu i publicznej części lotniska.
Osoby udzielające asysty są dobrze oznakowane. Rozpoznasz je po specjalnej kamizelce. Mogą również czekać na Ciebie z wózkiem, jeśli taki rodzaj asysty został dodany do Twojej rezerwacji.
Nie oddalaj się, ponieważ pracownik obsługi lotniska nie będzie mógł samodzielnie Cię odszukać lub wywołać. Jeżeli po zakończeniu lotu, nie zauważysz przydzielonej osoby asystującej, poinformuj nasz personel pokładowy.