Asysta i wsparcie

Dbamy o to, aby Twoja podróż przebiegła gładko i bezstresowo. Jeśli potrzebujesz pomocy na lotnisku i na pokładach naszych samolotów, poinformuj nas o tym. Zapewniamy specjalne usługi zarówno przed wylotem, w czasie podróży, jak i po wylądowaniu.

Obsługa naziemna asystuje pasażerowi z wózkiem inwalidzkim

Rezerwacja asysty

Zaznacz usługę asysty w trakcie procesu rezerwacji i zakupu biletu, lub w dowolnym momencie po dokonaniu zamówienia w ''Zarządzaj rezerwacją''. Swoje potrzeby możesz również przekazać nam telefonicznie lub za pomocą specjalnego formularza. Chcemy zagwarantować Ci jak najlepsze wsparcie, dlatego zgłoś nam prośbę nie później niż 48 godzin przed wylotem.

Rodzaje asysty

Jeśli jesteś w stanie samodzielnie wejść/zejść po schodach i przemieszczać się po pokładzie samolotu, a wózka inwalidzkiego lub innego sprzętu do poruszania się potrzebujesz jedynie do pokonywania dłuższych dystansów (np. droga do samolotu czy po terminalu), skorzystaj z usługi opisanej jako WCHR. Towarzyszyć Ci będzie jednoosobowa asysta, która pomoże na każdym etapie pobytu na lotnisku zarówno przed jak i po locie.
Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie wejść/zejść po schodach, ale możesz przemieszczać się po pokładzie samolotu, a wózka inwalidzkiego lub innego sprzętu do poruszania się potrzebujesz jedynie do pokonywania dłuższych dystansów (np. droga do samolotu czy po terminalu), skorzystaj z usługi opisanej jako WCHS. Towarzyszyć Ci będzie przynajmniej jednoosobowa asysta, która pomoże na każdym etapie pobytu na lotnisku zarówno przed jak i po locie. Do samolotu dostaniesz się poprzez rękaw, a jeśli nie będzie on dostępny, obsługa skorzysta ze specjalnego podnośnika/windy, która pomoże Ci w komfortowy i bezpieczny sposób dotrzeć na nasz pokład.
Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie się poruszać, nie możesz także o własnych siłach wejść/zejść po schodach czy dotrzeć do swojego miejsca na pokładzie samolotu i poruszasz się jedynie za pomocą wózka lub innego sprzętu, skorzystaj z usługi opisanej jako WCHC. Asysta (zazwyczaj jednej lub dwóch osób) towarzyszyć Ci będzie przez cały czas – od momentu przyjazdu na lotnisko do momentu zajęcia miejsca w samolocie, a także po przylocie na lotnisko docelowe. Do samolotu dostaniesz się poprzez rękaw, a jeśli nie będzie on dostępny, obsługa skorzysta ze specjalnego podnośnika/windy, która pomoże Ci w komfortowy i bezpieczny sposób dotrzeć na nasz pokład i wygodnie zająć swoje miejsce.

Rodzaje asysty dostępne dla pasażerów
Rodzaj asysty	WCHR	WCHS	WCHC
Asysta na lotnisku przy pokonywaniu dłuższych dystansów	✅	✅	✅
Asysta przy wchodzeniu/wychodzeniu z samolotu (w przypadku braku rękawa), skorzystanie ze sprzętu specjalistycznego (np. winda)	❌	✅	✅
Asysta przy dotarciu od drzwi samolotu do miejsca siedzącego na pokładzie	❌	❌	✅

Pamiętaj:

przeczytaj dokładnie powyższe informacje i wybierz odpowiednią formę asysty, by umożliwić skorzystanie z usługi także innym potrzebującym
sprawdź na stronie lotniska, z którego wylatujesz, gdzie dokładnie znajduje się miejsce oczekiwania na asystę
przy wysiadaniu z samolotu po przylocie na lotnisko docelowe, asysta będzie na Ciebie czekać przy drzwiach.
asysta jest usługą oferowaną przez lotniska (nie przez przewoźnika), dlatego w przypadku jakichkolwiek pytań lub braku asysty w określonym czasie, skontaktuj się z informacją lotniskową
przekazujemy poprzez odpowiedni zapis w rezerwacji informację o tym, jaki rodzaj asysty został wybrany, dzięki czemu taka adnotacja widoczna jest dla obsługi lotniskowej.

Podróż z własnym wózkiem

Ze względu na ograniczoną ilość miejsca na pokładzie, podczas odprawy, Twój wózek zostanie przekazany personelowi lotniska do umieszczenia w luku bagażowym (dotyczy to każdego wózka, z wyjątkiem rejsów do/z USA, patrz: „Przewóz wózka na pokładzie Dreamlinera”) Otrzymasz go z powrotem na lotnisku docelowym, tuż po wyjściu z samolotu. Nie wiesz, jak poradzisz sobie bez wózka? Nie martw się - zapewnimy Ci wózek zastępczy! Dodatkowo nasz personel naziemny pomoże Ci w poruszaniu się ze stanowiska odprawy do samolotu oraz z samolotu do strefy odbioru bagażu po zakończeniu lotu.

Umożliwiamy bezpłatny przewóz maksymalnie dwóch urządzeń ułatwiających przemieszczanie się.

Prosimy o informację o rozmiarze i wadze wózka - pozwoli nam to przygotować odpowiednią przestrzeń w luku bagażowym samolotu, a także zagwarantuje maksymalny komfort podróży podczas odprawy i samego lotu.

Usługi na pokładzie samolotu

Na lotach długodystansowych (samolotami Dreamliner) zapewniamy wózki pokładowe, służące do poruszania się po kabinie samolotu podczas rejsu.

Jeśli potrzebujesz wózka pokładowego na trasie obsługiwanej przez flotę wąskokadłubową (loty krótkiego i średniego zasięgu), skontaktuj się z nami najwcześniej na 5 dni, a najpóźniej 48 godzin przed rejsem. Możesz zamówić taką usługę bezpłatnie poprzez:

Konsultant przekaże Ci dokładne informacje na temat zasad zamawiania wózka oraz sprawdzi, czy w Twojej rezerwacji umieszczona została odpowiednia adnotacja o asyście specjalnej. Potwierdzenie usługi otrzymasz drogą e-mailową lub telefonicznie, w zależności od preferowanego kontaktu.

Z uwagi na ograniczenia operacyjne, usługa może być dostępna wyłącznie na zamówienie i po potwierdzeniu przez naszych konsultantów.

Dzięki skorzystaniu z wózka pokładowego łatwiej przemieścisz się do lub z toalety. Sugerujemy także wybór miejsca siedzącego bliżej tylnej toalety, aby skrócić dystans i przez to ułatwić korzystanie z wózka pokładowego. Konsultant może dodać dla Ciebie takie miejsce bezpłatnie.

We wszystkich naszych samolotach część foteli posiada podnoszone podłokietniki.
We wszystkich naszych samolotach część toalet jest wyposażona w specjalne poręcze.
Personel pokładowy może udzielić asysty w drodze do i z toalety, nie jest jednak uprawniony do podnoszenia i przenoszenia pasażerów z fotela na wózek ani pomocy w toaletach.
Jeśli potrzebujesz wsparcia przy takich czynnościach jak spożywanie posiłków, przyjmowanie leków czy korzystanie z toalety, zachęcamy do podróżowania z osobą towarzyszącą. Poinformuj nas o podróży z osobą towarzyszącą na etapie dokonywania rezerwacji biletu, abyśmy mogli przydzielić miejsca siedzące obok siebie.

Podróżujący do/z USA mają możliwość zabrania swojego sprzętu na pokład samolotu, jednakże z powodu ograniczeń bagażowych, możemy zabrać na pokład jedynie jeden wózek. W trakcie lotu wózki są przechowywane w szafce przeznaczonej na transport sprzętu inwalidzkiego (z odpowiednim oznaczeniem). Na pokładzie samolotu może zostać przewieziony jedynie wózek inwalidzki ręczny (manual-power) z możliwością pełnego złożenia, o wymiarach nieprzekraczających 33 x 91 x 107 cm. Jeśli z uwagi na wymiary i typ wózek nie będzie mógł być załadowany na pokład, zapewniamy bezpłatny przewóz w bagażniku samolotu.
Jeżeli posiadasz wózek o napędzie elektrycznym, może zajść konieczność dodatkowego zabezpieczenia go przed transportem w luku bagażowym. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszymi służbami na lotnisku w celu uzyskania szczegółowych informacji.
Prosimy o informację o podróży z osobą towarzyszącą na etapie dokonywania rezerwacji biletu. W ten sposób przydzielimy miejsca siedzące obok siebie.

Niewidoma pasażerka i osoba towarzysząca wychodzą z samolotu

Asysta dla pasażerów z niepełnosprawnością sensoryczną

Personel naziemny zapewnia pomoc Pasażerom słabowidzącym, niewidomym, niedosłyszącym, niesłyszącym lub z ograniczoną zdolnością podczas procesu odprawy biletowo-bagażowej. Specjalna asysta towarzyszy w drodze ze stanowiska odprawy do samolotu oraz z samolotu do hali przylotów po odbiorze bagażu na lotnisku docelowym.

Nasz personel pokładowy jest zawsze do dyspozycji i służy niezbędną pomocą w trakcie lotu.

Podróż z osobą towarzyszącą

Prosimy o zgłoszenie nam faktu podróży z osobą towarzyszącą na etapie dokonywania rezerwacji biletu. W ten sposób przydzielimy miejsca siedzące obok siebie.

Podróż z psem przewodnikiem

Pies asystujący/przewodnik oznacza odpowiednio wyszkolonego i specjalnie oznaczonego psa, w szczególności psa przewodnika osoby niewidomej lub niedowidzącej oraz psa asystującego osobie z dysfunkcją fizyczną, który ułatwia takiej osobie aktywne uczestnictwo w życiu społecznym.

Przeczytaj więcej o podróży z psem asystującym/przewodnikiem.

Podstawy prawne

Restrykcje

Jeżeli podróżujesz rejsem obsługiwanym przez jedną z naszych linii partnerskich, możesz spodziewać się innych regulacji prawnych dotyczących zakresu usług oferowanych przez LOT. Zalecamy kontakt z naszymi biurami sprzedaży i LOT Contact Center w celu potwierdzenia szczegółów lotu.

Ustawa ACAA (Air Carrier Access Act)

Podróżujący mogą otrzymać od Amerykańskiego Departamentu Transportu (DOT) kopię ustawy zawierającą przepisy o zakazie dyskryminacji osób z niepełnosprawnościami w transporcie lotniczym. Aby uzyskać powyższy dokument w odpowiednio dostosowanym formacie, wybierz jeden z następujących sposobów:

kontakt telefoniczny z Aviation Consumer Protection Division pod numerem 202-366-2220 (tryb Voice) lub 202-366-0511 (tryb TTY, tryb dalekopisu),
zamówienie pocztą na adres: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,
zgłoszenie przez stronę internetową Aviation Consumer Protection Division (Otwiera się w nowym oknie).

Karta Praw Pasażerów z niepełnosprawnościami (Bill of Rights)

Zapoznaj się, z rozporządzeniem Departamentu Transportu dotyczącym podróży osób z niepełnosprawnościami i obowiązującej Karty Praw (Otwiera się w nowym oknie).

Masz dodatkowe pytania? Przeczytaj najczęściej zadawane pytania z zakresu zdrowia i uzyskaj pomoc.