Poznaj proces tworzenia standardów obsługi pasażera i rozwoju oferty pokładowej.
Dział sprzedaży pokładowej i lotniskowej
Wejdź do magicznego świata sprzedaży pokładowej. Wykreuj razem z nami unikalne doświadczenia pasażerów!
Nasze działania:
- Kreowanie oferty sprzedaży pokładowej
- Zarządzanie sprzedażą pokładową
- Zarządzanie kategoriami produktowymi
- Zarządzanie ofertą sklepu internetowego
- Tworzenie wyjątkowych produktów począwszy od koncepcji do finalnego wyrobu
- Wsparcie procesów sprzedażowych
- Prowadzenie projektów międzydziałowych.
Dział produktu pokładowego
Chcesz mieć wpływ na to, jaki posiłek zostanie podany pasażerowi w klasie Biznes? Jaka grubość koca będzie odpowiednia dla pasażera w klasie Economy? Poznać kluczowe aspekty podróżowania na pokładach PLL LOT? Jeśli tak, to staż w Biurze Produktu jest w sam raz dla Ciebie.
Nasze działania:
- udział w procesach zakupowych z lokalnymi i zagranicznymi dostawcami
- wypracowywanie i wdrażanie najlepszych rozwiązań na pokłady samolotów
- udział w targach i spotkaniach branżowych
- kreowanie i wdrażanie nowych rozwiązań w ramach strategii Destination Eco.
DZIAŁ PRODUKTU LOTNISKOWEGO I EXECUTIVE LOUNGE
Dział Produktu Lotniskowego i Executive Lounge jest obszarem w branży lotniczej, odpowiedzialnym za zapewnienie wysokiej jakości doświadczenia podróży dla pasażerów biznesowych oraz pasażerów ze statusami Senator oraz HON . Obejmuje on szeroki zakres usług i udogodnień, które mają na celu zaspokojenie potrzeb podróżujących, którzy oczekują wyjątkowego komfortu i obsługi na lotnisku. Dodatkowo,
Dział Produktu Lotniskowego i Executive Lounge odgrywa kluczową rolę w budowaniu marki i wizerunku firmy, będąc jednocześnie ważnym elementem strategii pozycjonowania na rynku lotniczym. Pracownicy tego działu odpowiadają również za standardy obsługi punktu odpraw, gate oraz identyfikacji wizualnej tych punktów.
Główne obszary działania:
- Zarządzanie salonami Business Lounge: Dział produktu lotniskowego i Executive Lounge odpowiada za zarządzanie i rozwój salonów Business Lounge na lotniskach. W tym zakresie zajmuje się projektowaniem wnętrz, organizacją usług gastronomicznych, zapewnieniem odpowiedniej obsługi pasażera oraz dbaniem o komfort i prywatność podróżujących.
- Koordynacja usług dodatkowych: Dział ten koordynuje również różnorodne usługi dodatkowe oferowane w salonach LOT Business Lounge, takie jak usługi : strefa relaksu (Yonelle), HON Service, Limo Service czy dedykowane obszary dla dzieci przy strefach check-in oraz placów zabaw przy gate. Zapewniając wysoki standard usług, dział produktu lotniskowego i executive lounge kreuje unikalne doświadczenia dla wszystkich podróżnych.
- Rozwój produktu: Jesteśmy odpowiedzialni za ciągłe doskonalenie i rozwój oferty produktowej w zakresie usług lotniskowych i executive lounge. Analizujemy trendy rynkowe, zbieramy opinie pasażerów i wprowadzamy innowacje, aby sprostać zmieniającym się potrzebom podróżujących.
- Współpraca z partnerami: Współpracujemy z partnerami biznesowymi, takimi jak linie lotnicze czy różne firmy usługowe, w celu zapewnienia kompleksowej i zintegrowanej oferty dla pasażerów. Budujemy trwałe relacje i negocjujemy korzystne warunki współpracy.
- Zarządzanie doświadczeniem klienta: Priorytetem działu produktu lotniskowego i executive lounge jest zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta od momentu przybycia na lotnisko opuszczenia salonu poprzez Business Lounge, przejście do gate, do momentu opuszczenia samolotu. Zapewniając wysoki standard obsługi i dbając o detale, dział ten kreuje pozytywne wspomnienia podróży dla wszystkich pasażerów.
HXB - DZIAŁ ROZWOJU I EFEKTYWNOŚCI BIZNESU
Wznieś swoje pomysły ponad chmury! Buduj z nami wizerunek firmy poszerzając ofertę produktową oraz dbając o doświadczenia naszych pasażerów.
Nasze działania:
- sprzedaż powierzchni marketingowej oraz przygotowywanie ofert reklamowych
- organizacja akcji promocyjnych na pokładach oraz w salonach biznesowych
- koordynacja procesu uruchamiania nowych połączeń
- udział w targach i spotkaniach branżowych
- wsparcie przy projektach strategicznych PLL LOT
HXC - DZIAŁ STRATEGII CUSTOMER EXPERIENCE (BADANIA CX)
Wsłuchaj się w głos naszych pasażerów i miej realny wpływ na poprawę ich doświadczeń z podroży lotniczej. Zaaplikuj do naszego Działu Strategii Customer Experience i rozpocznij fascynującą podróż do świata badań CX poznając najnowocześniejsze narzędzia do zbierania i analizy doświadczeń klientów.
Nasze działania
- Zarządzanie wdrażaniem strategii Customer Experience, w szczególności procesów i narzędzi wspierających ciągłe monitorowanie opinii pasażerów
- Projektowanie i prowadzenie badań satysfakcji i doświadczeń klienta zgodnie z potrzebami organizacji
- Udział w projektach związanych z rozwojem produktu pokładowego i lotniskowego, usług dodatkowych, procesów sprzedażowych, komunikacji i obsługi posprzedażowej, itd. - dzielenie się wiedzą o pasażerach, tłumaczenie ich potrzeb na rekomendacje biznesowe
- Pełnienie roli Ambasadora pasażerów, identyfikowanie potrzeb i insightów oraz rekomendowanie na ich podstawie rozwiązań biznesowych
