Dostępność i prawa pasażerów
W zależności od kraju, z którego rozpoczynasz podróż lub w którym korzystasz z usług, mogą obowiązywać różne przepisy dotyczące praw pasażerów i dostępności usług. Poniżej znajdziesz informacje o najważniejszych obowiązujących aktach prawnych.
Jeżeli podróżujesz rejsem obsługiwanym przez jedną z naszych linii partnerskich, możesz spodziewać się innych regulacji prawnych dotyczących zakresu usług oferowanych przez LOT. Zalecamy kontakt z naszymi biurami sprzedaży i LOT Contact Center w celu potwierdzenia szczegółów lotu.
Przepisy obowiązujące w Kanadzie
Polskie Linie Lotnicze LOT, jako przewoźnik lotniczy wykonujący loty do i z Kanady, podlega przepisom Kanadyjskiej Agencji Transportu (CTA) (Otwiera się w nowym oknie), w tym Ustawie o Dostępnej Kanadzie (ACA).
Celem Planu Dostępności PLL LOT jest poprawa jakości i dostępności usług dla osób z niepełnosprawnościami. Dokument określi priorytety na najbliższe trzy lata, wskazując działania mające na celu identyfikację, eliminację i zapobieganie barierom dostępności. PLL LOT zrealizuje te założenia we współpracy z partnerami biznesowymi, lotniskami oraz społecznością agentów turystycznych, czerpiąc z ich wiedzy i doświadczenia.
Plan Dostępności będzie regularnie aktualizowany, jednak nie rzadziej niż co trzy lata.
Przepisy obowiązujące w USA
Polskie Linie Lotnicze LOT, jako przewoźnik lotniczy wykonujący loty do i ze Stanów Zjednoczonych, podlegają przepisom Departamentu Transportu USA (DOT), w tym Karcie Praw Pasażerów z Niepełnosprawnościami.
Karta Praw Pasażerów z niepełnosprawnościami (Bill of Rights)
Zapoznaj się, z rozporządzeniem Departamentu Transportu dotyczącym podróży osób z niepełnosprawnościami i obowiązującej Karty Praw. https://www.transportation.gov/airconsumer/disabilitybillofrights (Otwiera się w nowym oknie).
Ustawa ACAA (Air Carrier Access Act)
Podróżujący mogą otrzymać od Amerykańskiego Departamentu Transportu (DOT) kopię ustawy zawierającą przepisy o zakazie dyskryminacji osób z niepełnosprawnościami w transporcie lotniczym. Aby uzyskać powyższy dokument w odpowiednio dostosowanym formacie, wybierz jeden z następujących sposobów:
- kontakt telefoniczny z Aviation Consumer Protection Division pod numerem 202-366-2220 (tryb Voice) lub 202-366-0511 (tryb TTY, tryb dalekopisu),
- zamówienie pocztą na adres: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,
- zgłoszenie przez stronę internetową Aviation Consumer Protection Division pod linkiem: https://www.transportation.gov/airconsumer (Otwiera się w nowym oknie)