LOT Upgrade - часто задаваемые вопросы

LOT Bidding Upgrade – это фантастическая возможность принять участие в аукционе, чтобы получить желанное повышение класса обслуживания по предложенной цене, что дает вам шанс испытать LOT Business Class или LOT Premium Economy. Аукцион открыт за 24 часа до отправления, при этом все заявки сравниваются с целью определения победителя.

Instant Upgrade – это уникальная возможность забронировать место в высшем классе путешествия за фиксированную цену, что гарантирует приятные впечатления от путешествия. От 72 до 36 часов до вылета воспользуйтесь опцией, доступной в разделе "Управление бронированием", и мгновенно подтвердите свое место в классе путешествия вашей мечты. Средства с вашей кредитной карты будут списаны сразу после совершения транзакции. После покупки отмена или возврат средств невозможен. 

Вы можете повысить класс обслуживания на прямых дальнемагистральных, среднемагистральных и короткомагистральных рейсах. Доступность услуги вы увидите в процессе покупки билета или в разделе "Управление бронированием".

Если для вашего рейса доступна услуга LOT Upgrade, вы можете повысить класс обслуживания следующим образом:

При покупке билета на сайте LOT - в конце процесса бронирования появится окошко с предложением повышения класса билета, если такая опция доступна на данном рейсе.

На панели Управление бронированием на нашем сайте.

Перейдя по ссылке, которая будет отправлена на электронную почту перед вылетом.

Чтобы воспользоваться предложением LOT Upgrade, вы должны иметь действительный авиабилет с номером, начинающимся с цифр 080, а также путешествовать в LOT Economy Class или LOT Premium Economy. Предложение LOT Upgrade доступно за 24 часа до запланированного времени вылета.

Предложение не распространяется на все авиатарифы и направления. Кроме того, LOT Upgrade не могут воспользоваться:

• Лица, путешествующие с детьми до двух лет,
• Лица, путешествующие группой, состоящей, в частности, из 9 человек,
• Пассажиры чартерных рейсов PLL LOT,
• Лица, у кого еще не подтверждено бронирование авиабилетов.

Услуга LOT Bidding Upgrade работает по простому принципу, который можно описать несколькими пунктами:

Приобретите билет на сайте lot.com (Если вы приобрели билет через туристическое агентство или другой канал продаж, вы можете разместить заявку прямо на нашем сайте во вкладке Управление бронированием.)

Если для вашего рейса доступно повышение класса обслуживания, в конце процесса бронирования автоматически появится сообщение с предложением upgrade.

Выберите направление рейса, который вас интересует, и отправьте заявку.

Введите данные вашей кредитной карты, чтобы подтвердить вашу личность и подтвердить заявку. Внимание: Средства с вашей карты не будут списаны, пока повышение класса не будет одобрено.

После того, как вы сделали заявку, вы получите подтверждение на электронную почту.

Вы можете изменить или отозвать свою заявку не позднее чем за 24 часа до запланированного вылета, при условии, что она еще не была принята авиакомпанией. После этого срока все полученные заявки будут рассмотрены нашими сотрудниками, и в случае подтверждения аукционом, мы выделим вам место в LOT Business Class/LOT Premium Economy. Если ваша заявка будет принята, вы получите подтверждение о повышении класса путешествия по электронной почте. Мы сообщим не позднее, чем за 23 часа до вылета. Вы получите электронное письмо с уведомлением о результатах аукциона независимо от того, была ли ваша заявка принята или отклонена.

Приобретите билет на сайте lot.com (Если вы приобрели билет через туристическое агентство или другой канал продаж, вы можете разместить заявку прямо на нашем сайте во вкладке Управление бронированием или здесь.

Если для вашего рейса доступно повышение класса обслуживания, в конце процесса бронирования автоматически появится сообщение с предложением upgrade.

В период от 72 до 36 часов до вылета, если ваш рейс соответствует критериям повышения класса путешествия, вы можете осуществить мгновенную оплату на этой странице. Предложение повысить класс путешествия также появится на вкладке "Управление бронированием".

Выберите рейс, к которому вы хотите осуществить upgrade.

Введите данные вашей кредитной карты, которые будут проверены, средства будут мгновенно списаны.

Если вы выберете "Instant Upgrade", заявка будет подтверждена немедленно. После подтверждения вы не сможете изменить или отменить ее.

Вы получите подтверждение повышения класса обслуживания по электронной почте.

Нет Услуга распространяется на отдельные участки маршрута, а не на весь полет. Вы можете выбрать самостоятельно, на каком этапе своего путешествия вы хотите повысить класс, а на каком – оставить без изменений. 

Подача заявки является бесплатной. С вашей кредитной карты будет списана сумма заявки только после того, как вы получите уведомление о повышении класса путешествия. При отправке заявки мы запрашиваем данные кредитной карты только с целью рутинной проверки.

Вы можете изменить или отозвать свою заявку не позднее, чем за 24 часа до запланированного вылета, при условии, что она еще не была принята. После этой даты никакие изменения не могут быть внесены

Если ваш Upgrade подтвержден, вы больше не сможете получить возмещение стоимости повышения класса.

Если мы перенесем ваше бронирование на другой рейс на наших линиях по той же цене, заявка останется действительной. Если мы не сможем повысить вам класс обслуживания из-за отсутствия свободных мест, мы вернем оплату за отмененный рейс на кредитную карту, которая была использована для оплаты LOT Upgrade.

Если вы не можете лететь нашей авиакомпанией и перебронируете билет у другого перевозчика, вы будете путешествовать в оригинальном классе (до Upgrade). Сумма, уплаченная за услугу, будет возвращена на ту же кредитную карту.

Вы можете повторно подать свою заявку не позднее, чем за 24 часа до вылета, если она еще не была принята. Если удаление произошло позже, повторная отправка невозможна. 

Да, предложение LOT Upgrade распространяется на всех пассажиров, включенных в одно бронирование. 

Если ваши билеты имеют отдельные номера бронирования, вы можете воспользоваться услугой отдельно. В случае одного заказа невозможно разделить заявку для отдельных лиц. 

Upgrade до бизнес-класса LOT на ближнемагистральных рейсах включает:

• доступ к лаунжам executive по всему миру с перекусами и напитками,
• специальную регистрацию на рейс,
• выделенную линию в Contact Center,
• приоритет при получении багажа,
• доступ к бизнес-залам в аэропортах,
• Fast Track в аэропортах,
• приоритет при посадке,
• широкий выбор газет и журналов онлайн (электронная пресса),
• приветственный напиток (soft drink)
• алкогольные напитки и питание во время полета.

Повышение класса обслуживания до LOTPremium Economy на среднемагистральных рейсах (в/из Дубая, Эр-Рияда, Ташкента и Астаны) включает:

• доступ в бизнес-зал в Варшаве по специальной цене,
• специальная регистрация,
• специальная очередь в Контактный центр,
• приоритет при получении багажа,
• Fast Track в аэропорту Варшавы,
• приоритетная посадка,
• бесплатное место рядом с вами в самолете,
• широкий выбор газет и онлайн-журналов (электронные газеты),
• приветственный напиток (безалкогольный)
• алкогольные напитки и питание во время полета.

Upgrade до LOT Premium Economy на дальнемагистральных рейсах включает:

• выделенную линию в Contact Center,
• специальную стойку регистрации в аэропорту,
• приоритет при получении багажа,
• Fast Track в аэропорту,
• приоритет при посадке,
• Удобные сиденья с откидными подставками для ног, установленные на расстоянии 93 см между спинками, с индивидуальными 10,6-дюймовыми мониторами,
• приветственный напиток (soft drink)
• блюда, алкогольные напитки и премиум-закуски.

Upgrade до LOT Business Class на дальнемагистральных рейсах включает:

• выделенную линию в Contact Center,
• специальную стойку регистрации в аэропорту,
• приоритет при получении багажа,
• доступ к бизнес-залам в аэропортах,
• Fast Track в аэропорту,
• приоритет при посадке,
• удобные сиденья, откидывающиеся до положения кровати, установленные на расстоянии 190 см между спинками, оснащенные индивидуальными 15,4-дюймовыми мониторами,
• приветственный напиток (шампанское)
• блюда, алкогольные напитки и закуски ресторанного качества.
• обслуживание официантами.

Нет, такой возможности нет.

Нет Мили для участников Miles & More будут начисляться на основе начального класса бронирования, а не класса, в котором путешествовали пассажиры.

Нет Все условия тарифа применяются без изменений.

Нет Нормы перевозки багажа, включенные в условия тарифа, остаются неизменными.

Нет, преимущества предоставляются только на ту часть путешествия, которая была на аукционе. Такие услуги, как Fast Track, доступ к Business Lounge, приоритетная регистрация или приоритетная посадка, доступны только в аэропорту части путешествия, которая была на аукционе.