バリアフリートラベル
私たちは、サービスの過程において、すべてのお客様に同様のケア・気配りをするよう努めています。身体の不自由なお客様や特定の要件のあるお客様には、空港や機内でのサポートを提供しています。私たちは、心地よく、快適な旅行をしていただきたいと望んでいます。
予約支援 | 自分の車いすで旅をする | 目の不自由なお客様への支援 | 盲導犬 | 制約・規制
サービスリザーブ
空港内での移動に際して、車椅子やその他のサポートが必要な場合は、航空券の予約、購入手続きの際、または予約後にいつでもお知らせください。準備の都合により、支援が必要な場合は、出発の48時間前までにお知らせください。LOTポーランド航空営業所、代理店、のコンサルタントにご連絡いただくか、専用フォームに記入してください。
自身の車椅子での旅行
空港サービス
車椅子はチェックイン時に空港スタッフに引き渡しとなり、航空機の貨物室に運ばれます。目的地の空港にて飛行機から降りる際に返却いたします。同時に弊社のグランドスタッフが、別の車椅子を使用してチェックインカウンターから飛行機への移動、およびフライト終了後の飛行機から手荷物受取所への移動をお手伝いします。
移動用福祉用具は最大2台まで無料でお運びいたします。
機内に十分なスペースを確保するため、車椅子のサイズと重量をお知らせください。この情報によりチェックインとフライトを快適に行っていただけます。
機内
すべての長距離フライト（アメリカおよびカナダ発着のフライト、ボーイング787機の機内）では、フライト中に機内を移動するための機内車椅子を提供しています。
- 機内の移動をしやすくするため、全ての飛行機にて一部の座席は可動式の肘掛けを備えています。
- 全ての飛行機にて手すりのあるお手洗いを備えています。
- 乗務員がお手洗いへの移動を手伝うことは可能ですが、座席から車椅子への移乗介助を行ったり、お手洗い内でのサポートをすることは許可されていません。
目の不自由なお客様へのお手伝い
視覚障害者、視覚障害者、聴覚障害者のお客様には、地上スタッフがお手伝いいたします。当社のグラントスタッフがチェックイン手続きからお手伝いを開始し、チェックインデスクから飛行機へ、および目的地の空港にて飛行機から手荷物を受け取った後の到着ホールまでお客様に同行します。
客室乗務員は常に必要な支援を提供いたします。
同行者との旅行
同伴者と一緒に旅行する場合は、隣り合った席をご用意します。チケット予約の際、同伴の方と一緒に旅行する旨のご連絡をお願いいたします。
盲導犬と一緒に旅行するお客様への支援
盲導犬は客席で一緒に旅行します。盲導犬、聴導犬、その他身体に障害のあるお客様の補助犬は無料で輸送されます。これらの犬には体重制限はなく、トランスポーターやケージに入れる必要はありません。犬はリードにつないである必要がありますが、口輪は付けなくてもかまいません（ただし、携行いただく必要があります）。
各種規約と法律
規制
提携航空会社が運航するフライトでご旅行の場合、LOTが提供するサービスに関するものとは異なる規制が適用される場合があります。詳細確認のため当社の営業所およびLOTコンタクトセンターに連絡することをお勧めします。
航空アクセス法(ACAA)
お客様は以下のいずれかの方法を選択することにより、米国運輸省（DOT）から適切な形式で、航空機における障がいに対する差別の禁止規定を含むコピー(Part 382)を取得することができます。
- 航空消費者保護課（Aviation Consumer Protection Division）への音声電話 202-355-2220もしくはTTY 202-366-0511,
- 以下住所への郵便 航空消費者保護課（Aviation Consumer Protection Division） C-75 U.S. 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,
- 航空消費者保護課ウェブサイトへのリンク：http://airconsumer.ost.dot.gov。