Asysta i wsparcie – wersja łatwa do czytania

Zgłoś potrzebę asysty specjalnej na jeden z poniższych sposobów:

• Podczas zakupu biletu: zaznacz, że potrzebujesz pomocy.
• Po dokonaniu rezerwacji: wejdź na Zarządzaj rezerwacją.
• Wypełniając formularz: dostępny na naszej stronie.
• Telefonicznie: dzwoniąc na infolinię LOT: +48 22 577 77 55 lub +48 22 491 77 55
• Poprzez komunikatory: pisząc na Messengerze lub WhatsAppie

• Wsparcie w poruszaniu się: gdy potrzebujesz pomocy tylko przy pokonywaniu dłuższych dystansach.
• Pomoc przy schodach: gdy potrzebujesz wsparcia podczas wchodzenia lub schodzenia po schodach do samolotu.
• Kompleksowa pomoc: gdy nie poruszasz się samodzielnie i potrzebujesz pomocy na każdym etapie podróży.

Przed podróżą:

• Sprawdź: gdzie na lotnisku oczekuje się na asystę.
• Zgłoś się: do informacji lotniskowej, jeśli nie widzisz asysty.
•  Skorzystaj z preboardingu: czyli wejścia na pokład w pierwszej kolejności.

Po przylocie:

• Zaczekaj: aż wszyscy pasażerowie wysiądą z samolotu.
• Poczekaj na pracownika asysty: który będzie miał założoną specjalną kamizelkę.
• Poinformuj personel pokładowy: jeżeli osoba asystująca nie pojawi się.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Przeczytaj szczegółowe informacje dotyczące oferowanej usługi asysty specjalnej. 

Poniżej kilka wskazówek, które pomogą Ci odpowiednio zaplanować i zgłosić swoje potrzeby.

• Wypełnij formularz asysty: aby podać szczegółowe informacje o swoim sprzęcie, takie jak jego rozmiar, waga oraz typ i parametry baterii.
• Złóż wniosek odpowiednio wcześniej: najpóźniej 48 godzin przed wylotem.
• Transport sprzętu: niektóre urządzenia zabierzesz ze sobą na pokład, a pozostały sprzęt przewieziemy w luku bagażowym. W razie potrzeby zapewnimy wózek zastępczy.

Sprzęt zasilany bateriami:

• Podaj szczegółowe informacje: przekaż nam dane o rodzaju baterii, jej pojemności i możliwości jej wyjęcia.
• Zabierz dodatkowe baterie: upewnij się, że Twój sprzęt ma wystarczającą ilość energii na całą podróż.

 Koncentratory tlenu lub urządzenia CPAP:

• Wypełnij formularz MEDIF: jeśli występują inne choroby współtowarzyszące.

Warto przed podróżą odwiedzić strony internetowe zarówno lotniska wylotowego, jak i docelowego. Znajdziesz tam informacje o dostępnych udogodnieniach i architekturze obiektu. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z informacją lotniskową.

Różne sposoby wejścia na pokład:

• Rękaw: łączy bezpośrednio terminal lotniskowy z drzwiami samolotu. Występujące trudności: bywa on długi i wąski, a podłoga może być nierówna.
• Autobus: służy do przewozu pasażerów z terminala do samolotu. Występujące trudności: w środku może być tłoczno, a przy wejściu do samolotu podstawione będą schody.
• Przejście przez płytę lotniska: pasażerowie pieszo udają się z terminala do samolotu. Występujące trudności: narażenie na zmienne warunki atmosferyczne panujące aktualnie na zewnątrz, w otoczeniu mogą poruszać się pojazdy lotniskowe.

Uważaj na otoczenie i postępuj zgodnie z instrukcjami pracowników lotniska.

 Dlaczego warto skorzystać z asysty specjalnej:

Korzystając z usługi asysty specjalnej, otrzymujesz dodatkową pomoc w dotarciu na pokład. Pracownicy asysty wykorzystują różnorodne rozwiązania, takie jak windy, rampy czy specjalistyczne podnośniki, aby ułatwić proces wejścia na pokład.

• Planuj z wyprzedzeniem – odwiedź stronę internetową lotniska, aby sprawdzić informacje na temat dostępności danego obiektu oraz udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami.
• Przygotuj się – załóż wygodne buty i ubrania.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami – uważnie słuchaj komunikatów i instrukcji pracowników lotniska.
• Poproś o pomoc – jeśli potrzebujesz pomocy, nie wahaj się zapytać pracownika lotniska.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, zapewnisz sobie bezpieczne i komfortowe wejście na pokład.

• Wózki pokładowe:
  • Wózki pokładowe służą do poruszania się po kabinie (np. w drodze do/z toalety).
  • Na lotach długodystansowych wózki są dostępne bezpłatnie.
  • Na lotach krótszych można zamówić wózek z wyprzedzeniem.
  • Osoby poruszające się na wózkach mogą zarezerwować miejsce siedzące bliżej toalety.
• Pomoc personelu:
  • Załoga może pomóc pasażerowi w dotarciu do toalety, ale nie może podnosić pasażera ani pomagać w czynnościach osobistych.
  • W przypadku występowania trudności, takich jak potrzeba pomocy w toalecie czy podczas spożywania posiłków, konieczne jest podróżowanie z osobą towarzyszącą, która zapewni odpowiednie wsparcie.

• Wózki inwalidzkie na pokładzie:
  • Na lotach do/z USA można zabrać swój własny, składany wózek.
  •  Twój wózek musi mieścić się w określonych wymiarach.
  • Jeśli wózek nie spełnia wymogów gabarytowych, zostanie przewieziony w luku bagażowym pod pokładem.

• Osoby z wadą słuchu mają możliwość skorzystania z alternatywnych form komunikacji, które zapewnia personel pokładowy.
• Na lotach dalekiego zasięgu, dostępne są filmy instruktażowe z tłumaczeniem na polski język migowy.