Usługi dostępności na pokładzie
Staramy się, aby nasze samoloty wyposażone były w rozwiązania wspierające osoby o szczególnych potrzebach. Oferujemy wózki pokładowe, udogodnienia na pokładzie oraz pomoc w odbiorze komunikatów dla pasażerów z dysfunkcją słuchu.
Wózki pokładowe
Na lotach długodystansowych (samolotami Dreamliner) zapewniamy wózki pokładowe, służące do poruszania się po kabinie samolotu podczas rejsu. W przypadku rejsów na krótkim i średnim dystansie taki wózek możemy zapewnić po wcześniejszym zamówieniu.
Jeśli potrzebujesz wózka pokładowego (loty krótkiego i średniego zasięgu), skontaktuj się z nami najwcześniej na 5 dni, a najpóźniej 48 godzin przed rejsem. Usługę zamówisz bezpłatnie poprzez:
Nasz konsultant przekaże Ci dokładne informacje na temat zasad zamawiania wózka oraz sprawdzi, czy w Twojej rezerwacji umieszczona została odpowiednia adnotacja o asyście specjalnej. Potwierdzenie usługi otrzymasz drogą e-mailową lub telefonicznie, w zależności od preferowanego kontaktu.
Z uwagi na ograniczenia operacyjne, usługa może być dostępna wyłącznie na zamówienie i po potwierdzeniu przez naszych konsultantów.
Pamiętaj, że dzięki skorzystaniu z wózka pokładowego łatwiej przemieścisz się do toalety lub z powrotem na swoje miejsce. Zalecamy wybór miejsca siedzącego w pobliżu tylnej toalety, aby skrócić dystans i ułatwić korzystanie z wózka w wąskim przejściu. Konsultant bezpłatnie przydzieli Ci takie miejsce.
Własny wózek na pokładzie — dotyczy rejsów do/z USA
Podróżujący do/z USA mogą zabrać swój sprzęt na pokład samolotu, jednak ze względu na ograniczenia bagażowe, na pokład przyjmujemy tylko jeden wózek. W trakcie lotu wózek jest przechowywany w specjalnie oznaczonej szafce przeznaczonej do transportu sprzętu inwalidzkiego.
Akceptowane wózki
Na pokładzie samolotu może zostać przewieziony jedynie wózek inwalidzki ręczny (manual-power) z możliwością pełnego złożenia, o wymiarach nieprzekraczających 33 x 91 x 107 cm.
Jeśli z uwagi na wymiary i typ wózek nie będzie mógł być załadowany na pokład, zapewnimy jego bezpłatny przewóz w bagażniku samolotu.
Udogodnienia w samolocie
- We wszystkich naszych samolotach część foteli jest wyposażona w podnoszone podłokietniki.
- W każdym samolocie dostępne są toalety ze specjalnymi poręczami. Dodatkowo, w samolotach dalekiego zasięgu, istnieje możliwość powiększenia przestrzeni toalety dla większej wygody.
- Personel pokładowy może udzielić asysty w drodze do i z toalety, nie jest jednak uprawniony do podnoszenia i przenoszenia pasażerów z fotela na wózek ani do udzielania pomocy w toalecie.
- Jeżeli potrzebujesz wsparcia przy takich czynnościach jak spożywanie posiłków, przyjmowanie leków czy korzystanie z toalety, musisz podróżować z osobą towarzyszącą. Poinformuj nas o podróży z osobą towarzyszącą na etapie dokonywania rezerwacji biletu, abyśmy mogli przydzielić miejsca siedzące obok siebie.
Zrozumienie komunikatów słownych
Jeśli masz dysfunkcję słuchu, poinformuj nas o tym. Na pokładzie samolotu załoga będzie mogła przedstawić Ci komunikaty głosowe w sposób, który pozwoli Ci zrozumieć wszystkie informacje.
Dodatkowo, na pokładach samolotów dalekiego zasięgu, na ekranach dostępny jest materiał video, wyjaśniający zasady bezpieczeństwa podczas lotu (tzw. Safety video) wraz z tłumaczeniem na polski lub międzynarodowy język migowy.