Problemy z bagażem
Jeżeli masz problem z bagażem po przylocie na lotnisko docelowe, skontaktuj się z obsługą Biura LOST & FOUND i dokonaj formalnego zgłoszenia przed opuszczeniem strefy odbioru bagażu.
Bagaż uszkodzony (uszkodzenie lub braki w zawartości bagażu)
Jeżeli po przylocie stwierdzisz, że Twój bagaż uległ uszkodzeniu, to niezwłocznie zgłoś problem w biurze Lost&Found, a następnie sporządź protokół szkody w tymże biurze lub poprzez internetowy system samoobsługowy, po zeskanowaniu kodu QR dostępnego w strefie odbioru bagażu. Po przekazaniu informacji otrzymasz oficjalne potwierdzenie zgłoszenia szkody wraz z numerem referencyjnym.
Ważne: zachowaj protokół szkody, uszkodzony bagaż oraz dokumenty podróży do zakończenia sprawy.
Jeżeli nie zgłosisz szkody bezpośrednio po przylocie, możesz złożyć zawiadomienie pisemnie w terminie nie późniejszym niż 7 dni od daty odbioru bagażu. Chcemy jednak podkreślić, że w przypadku takiego zgłoszenia, musisz udowodnić, że szkoda nastąpiła w czasie transportu lotniczego, gdy bagaż pozostawał pod opieką przewoźnika.
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody związane z utratą walorów estetycznych bagażu, wynikających z jego eksploatacji, tj. zarysowania, otarcia, wgniecenia, jak również za zniszczenia powstałe w wyniku przeciążenia i przeładowania, pęknięcia szwów oraz wyrwania ząbków suwaków. Dodatkowo nasza linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z działaniem zgodnym z przepisami i wymogami władz państwowych, w tym służb bezpieczeństwa i/lub niezastosowaniem się pasażerów do nich.
Zaleca się również nieumieszczanie na bagażu np. zawieszek, a także dodatkowych przedmiotów, które podczas transportu mogą ulec zniszczeniu/odczepieniu lub spowodować uszkodzenia innego bagażu.
Bagaż opóźniony (brak bagażu po przylocie)
Jeżeli po przylocie zauważysz brak Twojego bagażu na taśmie, musisz niezwłocznie zgłosić ten fakt w biurze Lost&Found, a następniesporządzić protokół reklamacyjny Property Irregularity Report (PIR) w tymże biurze lub poprzez internetowy system samoobsługowy, po zeskanowaniu kodu QR dostępnego w strefie odbioru bagażu. Otrzymasz oficjalne potwierdzenie zgłoszenia/PIR z nadanym numerem referencyjnym (np. WAWLO10123). Zachowaj ten dokument do zakończenia sprawy.
Bagaż poszukiwany będzie za pomocą międzynarodowego systemu World Tracer. Masz do niego dostęp - wejdź na stronę internetową za pomocą poniższego przycisku i podaj nr referencyjny protokołu.
Samoobsługowy system zgłaszania szkody I śledzenie bagażu
W przypadku opóźnienia całego bagażu poza krajem zamieszkania pasażera gwarantujemy zwrot udokumentowanych kosztów poniesionych na zakup najpotrzebniejszych rzeczy w czasie oczekiwania na bagaż (artykułów toaletowych, bielizny, ubrań) do wysokości 100 USD na osobę. Zakupy kosmetyków, perfum oraz innych rzeczy niebędących niezbędnymi artykułami pierwszej potrzeby nie będą refundowane. Udokumentowane roszczenie należy przesłać w ciągu 21 dni od daty odbioru bagażu.
Jeżeli przez okres 5 dni od daty zgłoszenia bagaż nie zostanie zlokalizowany, skontaktuj się z nami na poniższy adres:
Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A.
Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa - Okęcie
ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Warszawa
fax: +48 22 650-25-54
e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl
oraz dostarcz dokładną listę zawartości bagażu w celu kontynuowania procedury poszukiwawczej. Skorzystaj z poniższego Kwestionariusza Bagażowego (wykaz zawartości). Dokument wydrukuj, wypełnij i wyślij do Centrum Poszukiwania Bagażu. Po odnalezieniu bagażu dostarczymy go na własny koszt pod podany w protokole adres.
Zaginięcie bagażu
Jeżeli mimo przeprowadzonego poszukiwania Twój bagaż nie został odnaleziony, prześlij wypełnione dokumenty reklamacyjne pocztą na poniższy adres:
Polskie Linie Lotnicze S.A. Sekcja Obsługi Reklamacji
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Warszawa
fax: + 48 22 606-62-91
lub wypełnij poniższy formularz:
Wymagane dokumenty:
- opis szkody,
- numer protokołu szkody lub opóźnienia bagażu/PIR,
- dokumenty podróży (numer biletu lub wydruk z numerem rezerwacji, karty pokładowe, wywieszka bagażowa),
- zdjęcia uszkodzonego bagażu,
- rachunek za zakup lub naprawę bagażu,
- zaświadczenie/profesjonalna ekspertyza potwierdzające brak możliwości naprawy bagażu,
- w przypadku reklamacji dotyczących uszkodzonej zawartości lub braków - dodatkowo wykaz rzeczy będących przedmiotem reklamacji oraz rachunki za zakup potwierdzające ich wartość,
- dokumenty potwierdzające poniesione koszty w przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu (np. rachunki za zakup artykułów pierwszej potrzeby),
- w przypadku zaginięcia bagażu - opis bagażu wraz z wykazem zawartości (Kwestionariusz Bagażowy) i wyceną, oraz rachunki dokumentujące wartość rzeczy będących przedmiotem reklamacji.
Terminy zgłoszenia szkody bagażowej
Zastrzeżenia odnośnie odebranego bagażu możesz złożyć w prawnie przewidzianych terminach:
- Zastrzeżenia odnośnie odebranego bagażu możesz złożyć w prawnie przewidzianych terminach:
- Uszkodzenia, braki w bagażu - w ciągu 7 dni od daty odbioru bagażu.
- Refundacja zakupów w przypadku opóźnienia bagażu - w ciągu 21 dni od daty odbioru bagażu.
Zgodnie z przepisami, pasażer ma 2 lata od daty podróży na dochodzenie roszczeń od przewoźnika przed sądem. Po tym terminie prawo do odszkodowania wygasa i reklamacje nie będą rozpatrywane.