行动不便的乘客

我们确保在整个服务过程中对所有乘客一视同仁。为残障乘客，我们在飞机场和机上提供所需协助。 为行动不便的乘客所提供的协助 在机场 - 轮椅和电动车由机场服务提供。负责帮助的人员穿着带有特殊标志的反光背心。 如果您需要轮椅或任何其他机场周围走动的帮助，请在预订和购票过程中或预订后的任何时间通知我们。由于组织的原因，请最迟在出发前 48 小时向告知我们需要协助的信息。在 LOT波兰航空股份有限责任公司（PLL LOT）销售办事处、我们代理商的办公室、我们的呼叫中心 (+48 22 577 77 55) 或通过网站上的在线表格报告此类需求 »在线表格 - 特别协助 如果您的航班由 DH4（大多数国内航班）运营，我们建议您联系我们的销售办事处或呼叫中心，以了解我们合作伙伴提供的服务和便利设施的范围。

携带自己的轮椅旅行 在值机时，私人轮椅将交给机场工作人员放置在飞机货舱内。当您下飞机时，我们会将它们送回您的目的地机场。同时，我们的地勤人员将协助您从值机柜台移至飞机，并在飞行结束时使用另外的轮椅协助您从飞机移至行李提取区。 请告知我们轮椅的尺寸和重量，以确保机舱内有足够的空间。I为了确保在值机和旅途中获得最大的舒适度，我们需要这些信息。我们提供最多两个助行器设备的免费运输。 注意！如果您有电动轮椅，则可能需要额外固定它以便在飞机货舱内运输。在这种情况下，请联系我们的机场服务以获取更多信息。 携带自己轮椅往返美国的乘客可以选择携带他们设备登机。然而受飞机上的可用空间有限的限制，只允许在飞机上放置一辆轮椅。在往返美国的LOT波兰航空公司的飞机波音787 (B787)上存放轮椅的地方在标有运输残疾设备的储物柜里。仅可携带尺寸不超过 33 x 91 x 107 厘米且可完全折叠的手动电动轮椅登机。如果由于尺寸和类型而无法将轮椅装载到飞机客舱，我们会在货舱内提供免费运输服务。 在飞机客舱 在所有长途航班（往返美国和加拿大的航班，波音 787 飞机上）中，我们提供机上轮椅，以便在航行期间在机舱内走动。与陪同人员一起旅行时，您将坐在彼此相邻的位置。请在预订机票时告知我们您与陪同人员一起旅行的实情。 在我们所有的飞机中，一些座椅都升高了扶手以方便走动。 在我们所有的飞机上，一些厕所都配备了特殊的扶手。  机组人员可以在往返洗手间的途中提供帮助，但无权将乘客从椅子上抬起和转移到轮椅上或协助上洗手间。

为有视力障碍的乘客所提供的协助 在机场 如果您有视为方面的障碍，请在预订和购买机票时或在预订和购买后的任何时间告我们。由于组织的原因，请最迟在出发前 48 小时向告知我们此信息。这将使我们能够提供最高质量的护理。 在我们的销售办事处、我们代理的办公室或致电呼叫中心（+48 22 577 77 55）报告您所需要协助。 我们的地勤人员将协助您值机将陪伴您从值机台前往飞机手续以及将陪伴您从值机台前往飞机，并在目的地机场领取行李后，陪同您从值机柜台前往飞机，并从飞机前往到达大厅。 在飞机客舱 我们的机组人员随时为您提供帮助。 与陪同人员一起旅行时，您将坐在彼此相邻的位置。请在预订机票时告知我们您与陪同人员一起旅行的实情。

为有语言和听力能力有限的乘客所提供的协助 如果您有语言或者听力方面的障碍，请在预订和购买机票时或在预订和购买后的任何时间告我们。由于组织的原因，请最迟在出发前 48 小时向告知我们此信息。这将使我们能够提供最高质量的护理。我们在飞机上提供个人安全简报。 在我们的销售办事处、我们代理的办公室或致电呼叫中心（+48 22 577 77 55）报告您所需要协助。 与陪同人员一起旅行时，您将坐在彼此相邻的位置。请在预订机票时告知我们您与陪同人员一起旅行的实情。

为携带导盲犬旅行的乘客所提供的援助 如果您将携带导盲犬旅行，请在预订和购买机票时或在预订和购买后的任何时间告知我们。由于组织的原因，请最迟在出发前 48 小时向告知我们此信息。这将使我们能够提供最高质量的护理。 在我们的 LOT 销售办事处、我们代理的办公室或致电我们呼叫中心（+48 22 577 77 55）或通过 www.lot.com 网站上告知所需要的协助。 导盲犬在 PLL LOT 的飞机的客舱内旅行。P盲人或聋哑人的导盲犬或协助身体残障人士的其他犬可免费运输。这些狗没有体重限制，它们不需要放在运输载体或笼子里。狗应该用皮带拴住，它不需要戴上狗嘴套（但您必须随身携带它）。

附加协助 如果除了上述帮助之外，您在乘坐LOT波兰航空股份有限责任公司（PLL LOT） 飞机旅行时还需要其他形式的帮助，请联系我们的销售办事处或呼叫中心 (+48 22 577 77 55)。我们竭尽全力满足所有需求和期望。可能会收取额外形式的协助费用。如需更多信息，请联系我们的销售办事处或呼叫中心。 限制 如果您搭乘由我们合作伙伴航空公司之一运营的航班，您可能会遇到与 LOT 提供的服务范围相关的不同规定。我们建议您联系我们的销售办事处和呼叫中心以确认详细信息。

ACAA 法案（Air Carrier Access Act）（航空承运人准入法） 乘客可以通过选择以下任何一种方法，从美国交通部 (DOT) 以适当改编的格式获得一份航空运输中针对残疾人的非歧视规定的副本（第 382 部分）： 通过电话 202-366-2220（语音模式）或 202-366-0511（TTY 模式、电传模式）联系航空消费者保护部。 邮寄至美国 Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S.（交通部）Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, 在 Aviation Consumer Protection Division（航空消费者保护司）网站上。