行李问题

  如果未能在抵达机场和行李提取后立即报告损坏情况，可在提取后之日起 7 天内以书面形式通知。但需要强调的是，在此类通知的情况，需要证明行李是在承运人的照管下发生了损坏。 波兰航空股份有限公司（PLL LOT S.A.） 对于因使用而导致行李箱正常磨损（例如划痕、磨损、凹痕）而导致行李箱美观受损的损害，我们不承担任何责任；对于超载和超载造成的损坏，接缝处的裂缝，拉链撕裂断开。此外，对国家当局的规定和要求操作，包括安全和/或乘客不遵守规定造成的损害承运人不承担任何责任。

延误行李（抵达时无行李）

如果您在到达后，发现在传送带上没有您行李，您应立即报告这事实并准备报告单。您将收到带有指定参考号（如 WAWLO10123）的通知/PIR的正式确认单。请保留此文件直至索赔投诉完成。

行李将使用国际行李追踪系统 World Tracer 进行搜查。您可以通过提供报告参考号通过网站访问此系统。

如果所有行李在旅客居住国之外延误，波兰航空公司（PLL LOT）保证报销在等待行李时购买最必要物品（厕所用品、内衣、衣服）的费用，最高金额为100美元。购买化妆品、香水和其他非必需品的物品，承运人将不予报销。

如果自通知之日起5天内未找到行李，请联系我们：

LOT 波兰航空股份有限公司（PLL LOT S.A.）中央行李查询办公室。

华沙奥肯切（Okęcie）国际机场 

地址：ul.Żwirki i Wigury 1

00-906 Warszawa（华沙）

传真：+48 22 650-25-54

电子邮箱：poszukiwanie.bagazu@lot.pl

并提供准确的行李内容清单以便进行详细的搜查程序。使用行李调查问卷（内容列表）。本文件必须打印、填写并发送至中央行李查询办公室。 找到行李后，我们将其送到报告规定的地址,费用由承运人承担。

行李丢失

如果经过搜查仍未找到行李，请将索诉文件发送给波兰航空股份有限公司（PLL LOT）。 提交行李投诉（损坏、丢失内容、延误、丢失） 必须以书面形式投诉，并邮寄或传真至以下地址：

Polskie Linie Lotnicze S.A.Sekcja Obsługi Reklamacji（LOT波兰航空股份有限公司投诉处理科）

地址：ul.Komitetu Obrony Robotników 43

02-146 Warszawa

传真：+ 48 22 606-62-91

或填写以下表格：

所需文件：

• 损坏描述
• 打印行李损坏或丢失行李/PIR 报告单
• 旅行证件（机票号或带有预订号的打印件、登机牌、行李牌）
• 行李修理费账单
• 确认无法修理行李的证据，
• 如果可以修理，提供修理损坏行李箱/行李的花销明细收据
• 对于损坏或丢失内容的投诉的情况下此外需要投诉对象的清单和确认其价值的收据。
• 在投诉有关损坏或丢失物品时：物品清单和确认其价值的收据
• 确认行李延迟交付所产生费用的文件（如购买基本必需品的账单）
• 在行李丢失的情况下：行李描述包括物品清单（行李调查表）、记录投诉物品的估价和账单。

报告行李损坏的截止日期

可以在法律规定的期限内提出对所收取行李的异议。

• 行李损坏、丢失-在领取行李后7天内
• 行李延误时购买退款 - 在行李领取后 21 天内
• 行李丢失 - 2 年内

在这种情况下证明在航空运输过程中发生的损坏属于旅客。