LOT Upgrade - Foire aux questions
Questions générales sur LOT Upgrade.
Le LOT Bidding Upgrade est une opportunité fantastique d'enchérir pour le surclassement de vos rêves au prix proposé, qui vous donne une chance de découvrir la LOT Business Class ou la LOT Premium Economy. Les enchères sont ouvertes jusqu'à 24 heures avant le départ, et toutes les offres sont comparées pour déterminer l'offre gagnante.
Le LOT Bidding Upgrade fonctionne d'une manière simple qui peut être décrite en quelques points :
- Achetez votre billet sur le site lot.com (si vous avez acheté votre billet par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un autre canal de vente, vous pouvez placer votre offre directement sur notre site sous l'onglet Mes réservations.)
- Si un surclassement est disponible pour votre vol, un message apparaîtra automatiquement à la fin du processus de réservation avec une offre de surclassement.
- Sélectionnez le segment de vol qui vous intéresse et faites une offre.
- Saisissez les détails de votre carte de crédit pour vérification de votre identité et confirmez votre offre. Attention : Votre carte ne sera pas débitée tant que le surclassement n'aura pas été approuvé.
- Une fois votre offr faite, vous recevrez une confirmation par courriel.
Vous pouvez modifier ou retirer votre offre au plus tard 24 heures avant le départ prévu, à condition qu'elle n'ait pas encore été acceptée par la compagnie aérienne. Passé ce délai, toutes les offres reçues seront examinées par notre personnel et, si votre offre est acceptée, nous vous attribuerons un siège en LOT Business Class / LOT Premium Economy. Si votre offre est acceptée, vous recevrez de notre part un courriel de confirmation de votre surclassement. Nous vous enverrons ce courriel au plus tard 23 heures avant le départ. Que votre offre soit acceptée ou rejetée, vous recevrez un courriel vous informant du résultat des enchères.
Faire une offre est gratuit. Ta carte de crédit ne sera débitée du montant de l'offre que lorsque tu recevras la confirmation du surclassement. Lors de la soumission de l'offre, les informations de ta carte de crédit sont demandées uniquement pour une vérification de routine.
LOT Instant Upgrade est une occasion unique d'obtenir un siège dans une classe de voyage supérieure pour un prix fixe, garantissant une expérience agréable tout au long de votre voyage. Entre 72 et 36 heures avant le départ, utilisez l'option disponible dans Mes réservations et confirmez tout de suite votre siège dans la classe de voyage de vos rêves. Votre carte bancaire sera débitée immédiatement après la transaction. Aucune annulation ou remboursement n'est possible après l'achat.
Le LOT Instant Upgrade fonctionne d'une manière simple qui peut être décrite en quelques points :
- Achetez votre billet sur le site lot.com (si vous avez acheté votre billet par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un autre canal de vente, vous pouvez placer votre offre directement sur notre site sous l'onglet Mes réservations ou )ici.
- Si un surclassement est disponible pour votre vol, un message apparaîtra automatiquement à la fin du processus de réservation avec une offre de surclassement.
- Entre 72 et 36 heures avant le départ, si votre vol est éligible à un surclassement, vous effectuerez un paiement immédiat sur cette page. La proposition de surclassement apparaîtra également dans l'onglet Mes réservations.
- Sélectionnez le vol sur lequel vous souhaitez obtenir un surclassement.
- Saisissez les données de votre carte de crédit, qui sera vérifiée et immédiatement débitée.
- Si vous sélectionnez « Instant Upgrade », l'offre sera immédiatement confirmée. Une fois confirmée, vous ne pourrez ni la modifier ni l'annuler.
- Vous recevrez la confirmation de votre surclassement par courriel.
Le surclassement en LOT Business Class sur les vols court-courriers comprend :
- l'accès aux salons executive dans le monde entier avec collations et boissons,
- un check-in spécifique,
- une ligne spécifique dans le Contact Center,
- la priorité pour la récupération des bagages,
- l’accès aux salons d'affaires des aéroports,
- le Fast Track dans les aéroports,
- la priorité à l'embarquement,
- une large sélection de journaux et de magazines en ligne (e-presse),
- une boisson de bienvenue (non alcoolisée)
- des boissons alcoolisées et des repas en vol.
Le surclassement en LOT Premium Economy sur les vols moyen-courriers (de/vers Dubaï, Riyad, Tashkent et Astana) comprend :
- l'accès au salon d'affaires de Varsovie à un prix spécial,
- enregistrement spécial,
- ligne spéciale au centre de contact,
- priorité dans la récupération des bagages,
- Fast Track à l'aéroport de Varsovie,
- embarquement prioritaire,
- siège gratuit à côté de vous dans l'avion,
- large sélection de journaux et de magazines en ligne (e-newspapers),
- boisson de bienvenue (soft drink)
- boissons alcoolisées et repas pendant le vol.
Le surclassement en LOT Premium Economy sur les vols long-courriers comprend :
- une ligne spécifique dans le Contact Center,
- un comptoir d'enregistrement spécial à l'aéroport,
- la priorité pour la récupération des bagages,
- le Fast Track à l'aéroport,
- un embarquement prioritaire,
- des sièges confortables avec repose-pieds escamotables, avec une distance de 93 cm entre les dossiers, équipés d’écrans individuels de 10,6 pouces,
- une boisson de bienvenue (non alcoolisée)
- des repas, des boissons alcoolisées et des en-cas haut de gamme.
Le surclassement en LOT Business Class sur les vols long-courriers comprend :
- une ligne spécifique dans le Contact Center,
- un comptoir d'enregistrement spécial à l'aéroport,
- la priorité pour la récupération des bagages,
- l’accès aux salons d'affaires des aéroports,
- le Fast Track à l'aéroport,
- un embarquement prioritaire,
- des sièges confortables qui s'inclinent jusqu'à la position allongée, avec une distance de 190 cm entre les dossiers, équipés d'écrans individuels de 15,4 pouces,
- une boisson de bienvenue (champagne),
- des repas, des boissons alcoolisées et des en-cas de qualité restaurant,
- le service de table
Non, les avantages ne sont accordés que pour le tronçon du voyage qui fait l’objet des enchères. Les services comme le Fast Track, l'accès au Business Lounge, l'enregistrement ou l'embarquement prioritaire ne sont disponibles qu'à l'aéroport de départ du tronçon du voyage concerné.
Conditions du LOT Upgrade
Non. Toutes les conditions tarifaires restent inchangées.
Non. Les limites de bagages incluses dans les conditions tarifaires restent inchangées.
Non. Le service couvre des segments individuels de la route, et non l'ensemble du vol. Tu peux choisir toi-même sur quelle partie du voyage tu souhaites surclasser ta classe, et laquelle laisser inchangée.
Pour profiter de l'offre LOT Upgrade, tu dois avoir un billet d'avion valide avec un numéro commençant par 080 et voyager en LOT Economy Class ou LOT Premium Economy. L'offre LOT Upgrade est disponible jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue.
L'offre ne concerne pas toutes les classes tarifaires ni toutes les destinations. De plus, les personnes suivantes ne peuvent pas bénéficier du LOT Upgrade :
- Les personnes voyageant avec des enfants de moins de deux ans,
- Les personnes voyageant en groupe de 9 personnes ou plus,
- Les voyageurs des vols charter opérés par PLL LOT,
- Les personnes avec des réservations d'avion qui ne sont pas encore confirmées.
Si le service LOT Upgrade est disponible pour ton vol, tu peux surclasser ta classe de voyage de la manière suivante :
- Lors de l'achat de ton billet sur le site internet de LOT – à la fin du processus de réservation, une fenêtre s'affichera te proposant de surclasser ta classe de billet, si cette option est disponible pour le vol concerné.
- Dans le panneau Mes Réservations sur notre site.
- En cliquant sur le lien que tu recevras par email avant le départ.
Tu peux surclasser ta classe de voyage sur les vols :
Longs courriers :
- entre Varsovie et Pékin, Tokyo, Séoul, Delhi, New York, Chicago, Los Angeles, Miami, Mumbai et Toronto,
- entre Cracovie et Chicago, New York,
- entre Rzeszów et New York,
- entre Budapest et New York,
- entre Wrocław et Séoul.
Moyens courriers :
- entre Varsovie et Dubaï, Tachkent, Riyad et Astana.
Courts courriers (vols jusqu'à 5 heures).
Si tu souhaites céder ton siège à un autre passager, tu peux le faire uniquement avant l'embarquement en en informant l'équipage de LOT. Une fois à bord, l'échange n'est plus possible. Il est également interdit d'échanger de sièges pendant le vol.
Oui, l'offre LOT Upgrade concerne tous les passagers inclus dans une même réservation.
Si les billets ont des numéros de réservation séparés, chaque participant du voyage peut utiliser le service individuellement. Dans le cas où tous les passagers partagent le même numéro de réservation, il est nécessaire de diviser la réservation au préalable. Pour cela, veuillez contacter le Contact Center au +48 22 577 77 55.
Tu peux soumettre à nouveau ton offre au plus tard 24 heures avant le départ, à condition qu'elle n'ait pas encore été acceptée. Si la suppression a eu lieu après ce délai, il n'est pas possible de la renvoyer.
Miles & More
Il n'est pas possible d'échanger des miles pour les services de LOT Upgrade Bidding ou Instant Upgrade.
Si tu souhaites utiliser tes miles pour surclasser ta classe de voyage, tu peux le faire uniquement via le site Miles & More (S’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
Les miles attribués dépendent du canal de vente et de la classe de voyage à laquelle l'upgrade est effectué.