Modification de réservation sur demande
Vos projets ont changé ? Vous avez besoin de prendre un vol à une autre heure ou un autre jour ? La possibilité et/ou le montant des frais de modification de réservation dépendent des conditions du billet acheté.
Ma réservation
Consultez les conditions de modification de la réservation
Utilisez 'Manage My Booking' pour consulter les conditions tarifaires du billet que vous avez acheté. Saisissez votre numéro de réservation et votre nom et voyez quelles sont les options que vous pouvez modifier.
Comment pouvez-vous modifier la date et/ou l'itinéraire de votre voyage ?
- en utilisant le formulaire de modification de billet – vous recevrez par courriel une confirmation de la modification du billet.
- ou par l'intermédiaire du Contact Center de la LOT.
Rappel:
- Si vous disposez d'un billet acheté par un intermédiaire, veuillez le contacter pour modifier votre date de départ.
- Il est possible de modifier l'itinéraire d'un vol international pour un autre vol international et d'un vol domestique pour un autre vol domestique.
- Si un service pour animaux de compagnie est inclus dans votre réservation, veuillez nous contacter et confirmer la disponibilité de ce service pour votre nouvelle date de vol.
Remboursement d’un billet - tout ce que vous devez savoir
Le remboursement d'un billet lorsque le vol n'a pas été annulé et qu'il se déroule comme prévu est soumis à la politique de modification et de remboursement énoncée dans les conditions générales du tarif auquel le billet a été acheté.
- Pour consulter les détails de votre réservation et les conditions de remboursement de votre billet, utilisez la fonction Manage My Booking.
- Vous pouvez annuler vous-même votre billet en nous envoyant un formulaire de remboursement.
- Une fois que nous aurons reçu votre demande, le remboursement sera calculé sur la base du billet acheté et des frais supplémentaires applicables, le cas échéant.
- Le remboursement sera effectué en utilisant la méthode de paiement initiale.
Notre équipe duContact Center peut également traiter votre remboursement et vous fournir l'assistance nécessaire.
Vous venez d’acheter votre billet ? Vous pouvez annuler votre réservation dans les 24 heures suivant l'achat et recevoir un remboursement intégral, quelles que soient les conditions de modification et de remboursement figurant sur votre billet.
Informations importantes avant d'annuler une réservation
- L'annulation d'une réservation est irréversible.
- Si votre billet a été acheté par un intermédiaire comme un agent de voyage ou une autre compagnie aérienne, contactez directement l'émetteur du billet pour le faire annuler.
- Si vous avez effectué une réservation de groupe, contactez directement l'émetteur du billet pour le faire annuler.
N'oubliez pas !
Si vous savez à l'avance que vos plans ont changé et que vous ne serez pas en mesure d'effectuer votre voyage, veuillez nous en informer avant la date de départ prévue.
En cas de non-présentation, les conditions de remboursement des billets sont très limitées et, pour de nombreux tarifs, impossibles.