Vols annulés - modification et remboursement d'un billet

Si vous n'avez pas encore planifié la suite de votre voyage, prenez votre temps. Vous pouvez reporter votre voyage dans la limite de la durée de validité de votre billet*.

• Vous pouvez modifier vos dates sans frais jusqu'à +/- 7 jours de la date de départ initiale, indépendamment de la disponibilité du tarif. Dans le cas où un tel vol n'est pas disponible dans les horaires, la plage de +/- 7 jours est calculée à partir du premier vol disponible.
• Si vous choisissez une date au-delà de 7 jours et que le tarif initialement acheté n'est pas disponible, vous devrez payer la différence sur la base du tarif actuellement disponible et de ses conditions.
• Une modification unique est effectuée sans frais.

*Pour connaître la durée de validité de votre billet, veuillez nous contacter via Facebook, WhatsApp ou le Contact Center.

Ce que vous pouvez faire pour modifier rapidement et facilement les dates de vote voyage:

• Utilisez notre outil de modification de réservation pour découvrir des alternatives de voyage.
• Utiliser le formulaire de modification de billet – vous recevrez par courriel une confirmation de modification du billet.
• Si vous avez acheté votre billet par l'intermédiaire d'une agence de voyage, vous pouvez modifier votre date de départ en procédant de la même manière.
• Vous pouvez également modifier vos dates de voyage par l'intermédiaire de notre Contact Center.

Vous pouvez également échanger votre billet pour un vol annulé contre un vol sur un itinéraire différent, à condition que les conditions du billet que vous avez acheté le permettent.

En cas de changement d'itinéraire et de différence de prix du nouveau billet qui en résulterait, vous devrez payer la différence de prix.

Ce qu’il faut faire pour replanifier votre voyage:

• Utilisez le formulaire de modification de billet – vous recevrez par courriel une confirmation du changement d'itinéraire.
• Si vous avez acheté votre billet par l'intermédiaire d'une agence de voyage, modifiez votre itinéraire en procédant de la même manière. 
• Effectuez la modification par l'intermédiaire de notre Contact Center.

Si aucune des options ci-dessus ne répond à vos attentes, vous pouvez demander le remboursement du billet non utilisé. En cas de vol annulé, le billet sera remboursé dans son intégralité. Le remboursement d'un billet partiellement utilisé sera effectué pour le montant total des étapes du voyage non effectuées. 

Vous pouvez demander vous-même le remboursement de votre billet en remplissant le formulaire de Remboursement de billet. 

N'oubliez pas qu'un billet pour un vol annulé est valable pendant un an à compter de la date d'achat. Vous avez donc le temps pour décider si vous préférez modifier votre voyage ou demander un remboursement.